您當前所在位置:新聞中心 部門動態
行政審批局:漣水“12345”不斷優化服務質量提升群眾滿意度

發布日期:2020-04-30  來源:縣行政審批局  瀏覽次數:  字號:[ ]

近年來,漣水“12345”始終秉持“全心全意服務群眾”的宗旨,壓實工作責任,細化工作舉措,以按時辦結率100%為要求,以群眾滿意率100%為目標,不斷強化服務理念,完善工作機制,提升工作效率,規范辦理程序,努力為老百姓排憂解難,解決了一大批群眾合理訴求,提升群眾獲得感、幸福感。

   以服務群眾為基礎,樹牢工作理念。從工作人員入職培訓之初就強化全心全意服務群眾的理念,牢固樹立服務意識,同時結合“12345”工作實際,梳理工作流程,編制辦理流程圖,對流程圖中的每個節點編寫辦理細則,編制“12345”工作手冊,嚴格要求工作人員必須按照規范開展工作,確保認真履職盡責。

  以按時辦結率100%為要求,做好群眾工作。“12345”熱線以按時辦結率100%為要求,細化工作流程,做細做實訴求工單處理工作,確保及時交辦、轉辦。安排專職工作人員,對省市平臺及領導信箱進行不間斷查看,在接到省、市平臺交辦的工單后,及時將工單轉至承辦單位,力爭不出現因轉辦不及時而導致工單超時的現象發生。嚴格催辦督辦,每天定時查看已分派工單,對即將到期的工單,安排專人及時對承辦單位進行電話催辦提醒,對超時未回復工單發函督辦。

  以群眾滿意率100%為目標,提升辦理質量。“12345”熱線以群眾滿意率100%為目標,嚴格辦理質量,壓實工作責任。在接到承辦單位回復后,立即對訴求人進行回訪,及時在系統中進行回復,使群眾問題在最短時間得到答復;對確有問題的不滿意工單,及時與承辦單位聯系并將工單退回重辦,要求其詳細回復,力爭使群眾問題得到滿意答復;對催辦工單進行持續跟蹤,并與承辦單位取得聯系,確保催辦工單得到滿意解決;每周、每月對簽收的工單進行梳理,分單位統計,計算簽收數、辦結數、群眾滿意率等,并對優秀工單的承辦單位進行表揚,對問題工單的承辦單位進行通報,使其他單位能夠借鑒好的做法,避免重復出現相同問題。(張浩、劉伯婷)

 


西甲联赛 央视直播吗 青海省青海的快三开奖 河北快3走势图带连线 微信打麻将真钱 七星彩开奖结果表 江西11选5任选1 上海快三走势图表今天 好彩1复式和单式奖金—样吗 福建体彩11选5走势图彩票图表 广西快乐十分包号玩法 广西快乐十分前区五 pc幸运28预测网站 天津11选5号码推荐 福建快3开奖一定牛 江苏快三专家预测 快乐8平台登录网址 云南快乐十分钟开奖结果